MetroXの接続に問題が発生した場合、以下の手順に従ってトラブルシューティングを行い、問題を解決してください。
1. 正しい接続手順が順番に行われていることを確認してください。USB Type-Cアダプタを使用する場合、まずケーブルのUSB Type-A端をPCに接続した後、USB Type-CアダプタをPCのUSB Type-Cポートに差し込んでください。
2. コンピュータのUSBポートがUSB 3.0であることを確認してください。
3. PCの電源供給を確認し、正常に給電されていることか確認してください。
上記の3点を確認し、すべて正常であるにもかかわらずスキャナーの接続が失敗する場合は、ソフトウェアを再起動し、USBケーブルをスキャナのUSB Type-Cポートから抜いて再度差し込んでください。
その他の可能性のある原因と解決策：
Windowsデバイスの場合、以下のことを確認してください。
Windowsアイコンを右クリックし、「デバイスマネージャ」を開きます。「カメラ」オプションを見つけて、ダブルクリックして、深度カメラとRGBカメラのシリアル番号が正しく表示されているか確認してください。もし正しく表示されている場合は、「設定」>「プライバシーとセキュリティ」に進み、「ファイアウォール」を見つけて、Revo Scan 5 MetroXがファイアウォールを通過できるように許可してください。
macOSデバイスの場合、以下の2つのことを確認してください。
1)Appleアイコンをクリックし、「このMacについて」>「詳細情報」>「システムレポート」>「ハードウェア」>「USB」と進み、PCがUSBケーブルを正しく認識しているか確認してください。
2)Macに必要な以下のアプリがインストールされているかを確認してください。
Google Drive
Dropbox
macOS Venturaのプレビューアプ
Smart Switch
Garmin Express
OneDrive
インストールされている場合は、それらが完全に閉じられており、バックグラウンドで実行されていないことを確認してください。
3)MetroXをMacに初めて接続するとき、「アクセサリを接続することを許可しますか？」というポップアップウィンドウが表示されます。「許可」をクリックし、スキャナーをMacに接続することを許可してください。もし「許可」をクリックしなかった場合は、数秒後にポップアップウィンドウが再び表示されるまで待ち、再度「許可」をクリックしてください。トラブルシューティングを行った後も接続に問題が続く場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。