如果遇到 MetroX 连接问题，请按照以下步骤进行故障排除和解决。
1. 确保按顺序遵循正确的连接步骤。如果使用了 USB Type-C 转 USB Type-A 转接头，请先将其连接到电源线的 USB Type-A 端，然后再将其插入 PC 的 USB Type-C 端口。
2. 确认计算机的 USB 端口至少为 USB 3.0。
3. 检查PC电源，确保供电正常。
如果在确认前三项检查均正常后扫描仪连接仍然失败，请重新启动软件，拔下 USB 电缆，然后重新插入扫描仪上的 USB Type-C 端口。
其他可能的原因及解决方法：
对于 Windows 设备，请检查以下内容：
右键点击Windows图标，进入设备管理器，找到“相机”选项，双击检查深度和RGB相机序列号是否显示正确。如果正确，请进入设置>隐私和安全，找到防火墙，并允许Revo Scan 5 MetroX通过防火墙拦截。
对于 macOS 设备，请检查以下两项：
1. 单击 Apple 图标 > 关于本机 > 更多信息 > 系统报告 > 硬件 > USB，然后检查您的 PC 是否识别 USB 电缆。
2. 检查您的 Mac 上是否安装了以下任何应用程序。
如果是，请确保它们完全关闭并且不在后台运行。
3. 首次将 MetroX 连接到 Mac 时，会弹出“是否允许配件连接？”的窗口。点击“允许”以允许扫描仪连接到 Mac；如果您未点击“允许”，请等待几秒钟，直到再次出现弹窗，然后点击“允许”。如果故障排除后连接问题仍然存在，请联系客服获取一对一帮助。